De onderstaande reisvoorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te scheppen in de overeenkomst tussen de reisdeelnemers en PCOB-NCRV Reizen. Deze reisvoorwaarden zijn een aanvulling op de al van toepassing zijnde boekings- en reisvoorwaarden van het ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen) waarbij wij zijn aangesloten.
Aanmelding
Aanmelding voor een reis vindt plaats door ondertekening van een boekingsformulier, telefonische boeking of een boeking via onze website. Per factuur wordt 20,- reserveringskosten berekend, tenzij anders vermeld. Boekt u online en kiest u voor een e-mailfactuur, dan ontvangt u 10,- korting op de reserveringskosten. In het geval dat de aanmelding (mede) ten behoeve van andere deelnemers wordt gedaan, is de aanmelder geheel aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen.
Vermelding naam
Het is van het grootste belang dat de naam en voorletter(s), overeenkomstig de naam en voorletter(s) zoals deze vermeld staan in het paspoort, op het boekingsformulier worden vermeld. Onnauwkeurigheid kan erin resulteren, dat wijzigingskosten in rekening worden gebracht!
Betaling
Binnen een week na boeking ontvangt de deelnemer de boekingsbevestiging, voorzien van twee acceptgirokaarten. • Het aanbetalingbedrag bedraagt 15% van de reissom met een minimum van 100,- excl. toeslagen en verzekeringen. De aanbetaling dient binnen 8 dagen te worden voldaan. • Restant van de reissom dient uiterlijk acht weken voor de aanvang van de reis, zonder dat u hiervan bericht krijgt, in bezit van PCOB-NCRV Reizen te zijn. • Bij aanmelding binnen acht weken voor aanvang van de reis moet terstond de gehele reissom worden voldaan. Bij niet tijdige betaling is PCOB-NCRV Reizen gerechtigd de boeking te annuleren. Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd en de vordering blijft onverhoopt bestaan; de annuleringsbepalingen zijn onverminderd van toepassing.
Verzekeringen
De reissommen, zoals vermeld in de reisgids zijn exclusief reis-, ongevallen-, bagage en/of annuleringsverzekering en poliskosten. Bij de boeking kunt u zowel een annulerings- als een reisverzekering afsluiten. Het afsluiten van beide verzekeringen wordt zéér sterk aanbevolen! Het in het bezit zijn van een reisverzekering is verplicht.
Paspoort, visa, inentingen
De reiziger is er zelf verantwoordelijk voor, dat hij/ zij in het bezit is van de benodigde reisdocumenten zoals een geldig paspoort of identiteitskaart en de eventueel vereiste visa. Daar hoort ook het controleren van de geldigheid van het paspoort bij. Voor veel landen buiten Europa geldt de regel, dat een paspoort nog minimaal 3 of 6 maanden geldig moet zijn bij binnenkomst in het betreffende land of bij terugkeer in Nederland. De reiziger dient er ook zelf voor te zorgen, dat hij in het bezit is van eventuele bewijzen van inentingen en vaccinaties. Indien de reiziger de reis niet kan afmaken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komen alle daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de reiziger.
Doorgang/wijziging van de reis
Voor alle groepsreizen geldt een minimum aantal deelnemers. Over het algemeen geldt voor busreizen een minimum van 30 personen, bij vlieg- en treinreizen is dat 15 personen, tenzij door PCOB-NCRV Reizen anders besloten. We behouden het recht om bij onvoldoende deelname de reis te annuleren. Mocht dit het geval zijn, dan wordt u hierover uiterlijk 21 dagen vóór vertrek geïnformeerd. De reissom wordt dan onmiddellijk en volledig door ons terugbetaald. Uiteraard zal PCOB-NCRV Reizen, waar mogelijk, samen met de deelnemer naar mogelijke, voor de deelnemer vrijblijvende, alternatieven zoeken. Indien wij tot wijziging van de accommodatie, vertrekdatum of reisroute zijn genoodzaakt, verplicht PCOB-NCRV Reizen zich de deelnemers hierover te informeren.
Wijzigingskosten
Aan het wijzigen van een boeking zijn kosten verbonden. Voor alle wijzigingen (bijv. naams-wijziging, busopstapplaats) in de boeking, tot 28 dagen voor vertrek, wordt een bedrag van 11,- berekend. Voor alle wijzigingen vanaf de 28e dag voor vertrek geldt 27,- per boeking. Voor alle wijzigingen geldt: indien mogelijk. De kosten van naamswijziging voor vliegtickets kunnen hoger uitvallen. Omboekingskosten In het geval een deelnemer besluit op eigen initiatief om te boeken naar een andere vertrekdatum dan wel andere reis, dan worden de annuleringsvoorwaarden gehanteerdmet dien verstande dat de verzekeringen kunnen worden meegenomen naar de nieuwe reis, waarvoor wordt gekozen. De hoogste premie van de annuleringsverzekering blijft van toepassing.
Annulering
Annulering van een reis wordt uitsluitend schriftelijk geaccepteerd. Indien een boeking wordt geannuleerd, zijn per persoon volgens ANVR-voorwaarden de volgende bedragen verschuldigd:
A Bij annulering tot 42 dagen vóór de dag van vertrek: de aanbetaling;
B Bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief ) tot de 28e dag vóór de dag van het vertrek: 35% van de reissom;
C Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief ) tot de 21e dag vóór de dag van vertrek: 40% van de reissom;
D Bij annulering vanaf de 21e dag (inclusief ) tot de 14e dag vóór de dag van vertrek: 50% van de reissom;
E Bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief ) tot de 5e dag vóór de dag van vertrek: 75% van de reissom;
F Bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief ) tot de dag vóór vertrek: 90% van de reissom;
G Bij annulering op de dag van vertrek of later: de volledige reissom.
Naast de bovengenoemde annuleringskosten kunnen de annuleringsverzekeringspremie en de reserveringskosten niet worden gerestitueerd. Indien een annuleringsverzekering is afgesloten, worden bij een geldige annuleringsreden bovengenoemde kosten vergoed. De acceptatie van deze reden staat echter altijd ter beoordeling van de verzekeringsmaatschappij. Vermeld bij uw annulering duidelijk de reden en uw bank of gironummer. Een uitgebreide toelichting op de verzekeringsvoorwaarden kunt u altijd bij PCOB-NCRV Reizen opvragen.
Kamerindeling
De reissommen zijn gebaseerd op tweepersoonskamers, tenzij anders vermeld. Alleenreizenden kunnen met iemand anders worden ingedeeld. Als vanaf zes weken voor vertrek blijkt, dat indeling op een tweepersoonskamer niet mogelijk is, dan wordt alsnog een toeslag in rekening gebracht voor het gebruik van een éénpersoonskamer. Eenpersoonskamer Eenpersoonskamers zijn vaak helaas slechts beperkt aanwezig en hiervoor geldt een toeslag. Wie kiest voor een eenpersoonskamer, dient er rekening mee te houden, dat deze vaak kleiner is, minder faciliteiten biedt en minder gunstig gelegen kan zijn dan een tweepersoonskamer in hetzelfde hotel. Let wel, dit is geen algemene regel, maar wel een veelvoorkomend verschijnsel. In overnachtingshotels kunnen eenpersoonskamers niet altijd worden gegarandeerd.
Preferenties
PCOB-NCRV Reizen tracht zoveel mogelijk tegemoet te komen aan speciale wensen (preferenties) van de reiziger, die bij boeking worden bekend gemaakt. In een aantal gevallen zijn wij afhankelijk van de uiteindelijke dienstverleners en kunnen daarom niet garanderen, dat uw voorkeur altijd wordt gehonoreerd.
Dieet
Als een bepaald dieet vereist wordt, is dat veelal mogelijk na voorafgaande opgave. De volledige uitvoering hiervan kunnen wij niet garanderen. Eventuele meerkosten komen voor rekening van de deelnemer en dienen op de plaats van bestemming te worden betaald.
Reisprogramma
De reizen zullen worden uitgevoerd volgens het aangegeven reisschema, behoudens overmacht, bijv. extreme weersomstandigheden of andere calamiteiten. Ook kan het noodzakelijk zijn dat de volgorde van het reisschema kan worden gewijzigd bijvoorbeeld in verband met onvoorziene lokale omstandigheden. Bepaalde faciliteiten, zoals bergliften, tunnels, passen e.d. kunnen in het laagseizoen of door onvoorziene omstandigheden buiten gebruik zijn.
Reisduur
In de reisbranche worden de dag van vertrek en de dag van terugkomst als hele vakantiedagen gerekend, ongeacht het tijdstip van vertrek en terugkomst.
Fooien
Fooien worden altijd op vrijwillige basis gegeven. Het is een teken van waardering. De reisleider stelt hier voor meestal een fooienpot samen aan het begin van de reis, zodat er niet dagelijks geld hoeft te worden ingezameld voor de gids, chauffeur of hotelpersoneel. Hij geeft hiervoor een richtlijn aan.
Vliegreizen
Op sommige vliegreizen maken wij gebruik van chartervluchten. Bij deze vluchten kan het voorkomen dat de vertrektijden van de heen- of terugvlucht kort voor de vlucht veranderd worden door de betreffende luchtvaartmaatschappij. Wij hebben hier helaas geen invloed op en kan er dus geen verantwoordelijkheid voor dragen.
Verzorging
De verzorging is conform de gegevens zoals die per reis staan vermeld. Bij vliegreizen vangt de verzorging aan afhankelijk van de vluchttijden. Als de aankomst dus na het hoteldiner van de aankomstdag plaatsvindt, dan vervalt dit diner.
Valuta
Alle prijzen in deze brochures zijn in Euro, tenzij anders vermeld. De reissommen zijn altijd per persoon.
Voorbehoud
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze bekend waren ten tijde van het in druk geven van deze publicatie. Uitsluitend in geval van extreme verhogingen van bijvoorbeeld brandstofkosten of in te voeren BTW wij ons het recht voor, deze door te berekenen aan de deelnemer. Luchthavenbelasting en overige taxen zijn altijd onder voorbehoud, de definitieve kosten zijn afhankelijk van de geldende koersen op de dag van bevestiging. Kennelijke fouten en vergissingen in deze brochure binden ons niet. Noch is PCOB-NCRV Reizen verantwoordelijk voor de gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien.
Extra gegevens
De reiziger dient geestelijk en lichamelijk zelfstandig in staat te zijn om aan de door hem of haar geboekte reis deel te nemen. Het is beslist noodzakelijk dat PCOBNCRV Reizen op de hoogte wordt gebracht van eventuele bijzonderheden t.a.v. de geestelijke of lichamelijke gezondheid van de deelnemer. Vermeld eventuele functiestoornissen, een handicap, gebruik van medicijnen etc. op het inschrijfformulier of geef deze bij telefonische aanmelding door aan onze medewerkers. Het niet, onvolledig of onjuist verstrekken van deze gegevens met betrekking tot bijzonderheden kan uitsluiting van (verdere) deelname tot gevolg hebben. Met aan ons verstrekte gegevens wordt vertrouwelijk omgegaan.
Uitsluiting
Als door psychische en/of lichamelijke handicap of door wangedrag van de deelnemer(s) de goede uitvoering van de reis en het reisgenot van de overige deelnemers ernstig wordt belemmerd, kan worden besloten tot uitsluiting van (verdere) deelname aan de reis. Gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom kan dan niet worden verleend. Alle kosten die uit deze uitsluiting voortvloeien, komen voor rekening van de deelnemer.
Klachten
Wij zijn er van overtuigd, dat de aangeboden reizen in de juiste verhouding staan tot de reissom. Mochten er onverhoopt toch klachten ontstaan, dan dienen deze door de deelne mer ter plaatse direct na constatering bij de reisleiding te worden gemeld. Over het algemeen worden deze dan direct opgelost. Mocht blijken, dat een goede oplossing ter plaatse niet mogelijk is, dan dient de deelnemer een klachtenformulier te vragen aan de reisleider en dit met een begeleidend schrijven binnen één maand na terugkeer schriftelijk in te dienen bij onze afdeling Consumentenbelangen.
A.N.V.R.
Wij zijn aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de Vereniging van ANVR-Reisorganisatoren. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen in deze reisgids worden aangeboden onder het beding dat de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen in deze reisgids tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze Reisvoorwaarden staan afgedrukt in de ANVR brochure 2009. Op verzoek verstrekken we een exemplaar van deze brochure.
Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Ons bedrijf is aangesloten bij SGR
Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.
De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.
Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.”
Calamiteitenfonds
Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen.
Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de in dit
programma gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
- (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
- de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.”
Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.
Kijk voor de garantieregeling op www.calamiteitenfonds.nl
Voor deze garantie wordt 2,50 per factuur in rekening gebracht.